Solução de Problemas

Não consigo conectar Libera com a dApp usando o navegador

Tente estes passos: 1. Para conectar sua carteira Libera ao dApp usando seu navegador (https://app.impactmarket.com/pt), após pressionar "conectar", você deve abrir seu Libera e aceitar a transação. Em seguida, volte ao seu navegador e verifique se o dApp está conectado à sua carteira Libera. 2. Abra uma página anônima em seu navegador e tente se conectar ao seu Libera. Se funcionar em uma página anônima, limpe o cache do navegador e tente novamente usar o navegador normalmente. 3. Se não fun...

Não consigo solicitar minha RBI no Libera!

Por favor, tente estes passos: 1. Verifique se você está usando sua conta de beneficiário (se tiver o menu "UBI" na carteira, significa que é beneficiário; caso contrário, não é beneficiário ou não migrou seu endereço de beneficiário para Libera corretamente ) 2. Verifique se você tem alguns centavos na carteira (cUSD) para pagar as taxas de transação 3. Limpe o cache do Libera (vá em configurações do seu celular - aplicativos - Libera - limpar cache) 4. Use uma alternativa: acesse o dApp ...

A migração do Valora para a Libera não funcionou!

Por favor, tente estes passos: 1. Limpe o cache do aplicativo Libera (Vá para as configurações do seu celular - aplicativos - selecione Libera - limpar cache) 2. Certifique-se de escolher a opção "Já tenho carteira" 3. Verifique se você escreveu a frase de recuperação corretamente 4. Se não funcionar, entre em contato conosco: app.impactmarket.com/support (http://app.impactmarket.com/support)

Libera não funciona (congela; não abre)

Por favor, tente estes passos: 1. Verifique se você tem a versão mais recente do Libera (poderá ver na App store se tem alguma actualização e qual a última versão; depois compare com a versão que aparece em sua Libera: abra a Libera - vá ao seu perfil e no final do mesmo aparece o número da versão) 2. Limpe o cache do aplicativo (vá às definições do seu telemóvel - procure o menu aplicativos - procure por Libera - limpe cache) 3. Verifique se você excluiu o antigo aplicativo impactMarket 4. S...

Perdi meu celular/ Roubaram meu celular. E agora?

Para acessar sua conta Libera, você deve ter sua frase de recuperação. Então, se você perder seu celular ou ele foi roubado, você deve baixar o Libera novamente com seu novo aparelho e seguir os passos. 1. Baixar Libera 2. Escolha “Já tenho uma carteira” 3. Escreva as 24 palavras (sua frase de recuperação) 4. Pressione “continuar” 5. Agora, você tem acesso a todos os seus ativos novamente.

Perdi minha frase de recuperação, e agora?

Infelizmente, não há nada que possamos fazer. A Libera é uma carteira sem custódia, por isso não mantém nenhuma informação crítica dos usuários. Aprenda mais aqui: https://support.impactmarket.com/021406-Qual-%C3%A9-a-diferen%C3%A7a-entre-pin-endere%C3%A7o-da-conta-e-frasechave-de-recupera%C3%A7%C3%A3o

Não consigo doar!

1.Se você encontrar algum problema ao contribuir, confirme se: - Está conectado à Rede Celo; - Aprovou a transferência cUSD; - Tem fundos suficientes para contribuir, incluindo taxas; - Deu ao sistema tempo suficiente para concluir a ação; 2. Você também pode tentar: - Desconectar e conectar sua carteira novamente; - Recarreguar a página; - Tentar em um navegador diferente - Utilizar uma página anônima no seu navegador. Se funcionar, limpe o cache do seu navegador e vol...